Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technisch Support Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Technisch Support Manager die verantwoordelijk is voor het aansturen en coördineren van het technische ondersteuningsteam binnen onze organisatie. In deze rol bent u de schakel tussen klanten en technische teams, waarbij u zorgt voor een snelle en effectieve oplossing van technische problemen. U ontwikkelt strategieën om de efficiëntie van het supportproces te verbeteren en werkt nauw samen met andere afdelingen om klanttevredenheid te maximaliseren. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van supportmedewerkers, het analyseren van supportdata en het implementeren van verbeteringen op basis van feedback en trends. De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een diepgaand begrip van technische systemen en klantbehoeften. Als Technisch Support Manager speelt u een cruciale rol in het behouden van langdurige klantrelaties en het versterken van onze reputatie als betrouwbare dienstverlener.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het technische ondersteuningsteam.
- Ontwikkelen en implementeren van supportstrategieën.
- Analyseren van technische problemen en zorgen voor snelle oplossingen.
- Coördineren van communicatie tussen klanten en technische afdelingen.
- Monitoren van supportprestaties en rapporteren aan het management.
- Organiseren van trainingen en ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers.
- Beheren van escalaties en complexe klantproblemen.
- Optimaliseren van processen om klanttevredenheid te verhogen.
- Samenwerken met productontwikkeling voor feedback en verbeteringen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfs- en kwaliteitsnormen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor in Informatietechnologie of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen technische ondersteuning.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice en technische supporttools.
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapportages.
- Bekendheid met ITIL-processen is een pré.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant die een technisch probleem meldt?
- Welke ervaring heeft u met het aansturen van een supportteam?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een procesverbetering die u heeft doorgevoerd?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke tools gebruikt u voor het beheren van supporttickets?
- Hoe gaat u om met escalaties binnen het supportproces?
- Wat vindt u belangrijk in klantcommunicatie?
- Hoe meet u de prestaties van uw supportteam?
- Welke ervaring heeft u met het trainen van medewerkers?
